Soporte

Second Nature utiliza IA generativa y aprendizaje automático para impulsar simulaciones inmersivas de role-play orientadas a la capacitación profesional. Los personajes generados por IA entablan conversaciones dinámicas y bidireccionales, con interacciones adaptativas en tiempo real y retroalimentación junto con una evaluación en un lapso de 45 a 90 segundos. Tras cada sesión, la aplicación analiza la precisión del conocimiento, el estilo de conversación y habilidades blandas como claridad y confianza, usando modelos de lenguaje tipo GPT alojados en Microsoft Azure, con salvaguardas éticas y filtros de contenido.

Incluye conversaciones interactivas, grabaciones de presentaciones evaluadas por IA, presentaciones con diapositivas y preguntas automáticas, y demostraciones de producto. Sirven para practicar llamadas en frío, discovery, manejo de objeciones y pitches comerciales.

Second Nature mantiene seguridad de nivel empresarial, almacenando los datos en un centro de datos de Google Cloud Platform en los Países Bajos con cifrado AES-256 en reposo y en tránsito, cumpliendo GDPR, SOC 2 y CCPA. Los datos de los clientes nunca se usan para entrenar modelos de IA y permanecen aislados; los usuarios pueden eliminar sus grabaciones cuando quieran, y las organizaciones pueden solicitar la eliminación total de sus datos al finalizar el contrato.

Sí. Actualmente es compatible con más de 25 idiomas, incluidos inglés (más de 12 acentos), español, portugués, alemán, holandés, francés, hebreo, japonés y más, con retroalimentación y evaluaciones en tiempo real adaptadas a matices lingüísticos, acentos y estilos culturales de cada región. Se pueden incorporar idiomas adicionales a solicitud del cliente.

Ofrece integración con las principales plataformas de LMS, CRM y gestión de identidades, con soporte para SCORM, API, SCIM y SSO mediante SAML. Funciona con sistemas como Cornerstone, Docebo, SuccessFactors y Adobe Learning Manager, además de CRMs como Salesforce y HubSpot, permitiendo sincronización automatizada de datos y reportería consistente entre sistemas.

Entrega analítica a nivel individual, de equipo y organizacional, con evaluaciones de conocimiento, estilo y habilidades blandas disponibles en segundos tras cada sesión. Los supervisores acceden a paneles con progreso del equipo, tasas de finalización y mapas de calor de competencias, permitiendo comparar personas y equipos y hacer seguimiento del desarrollo en el tiempo.

La IA evalúa tanto conocimiento (precisión del contenido, cobertura de temas) como estilo (ritmo, claridad, energía, muletillas), generando puntuaciones en 45 a 90 segundos, con una ponderación por defecto de 70% conocimiento y 30% estilo. Los supervisores pueden ajustar los criterios, revisar los diagnósticos o agregar evaluaciones manuales, y definir umbrales de aprobación propios.

Es una aplicación basada en la nube que corre en navegadores modernos, sin instalar software. Funciona en computador de escritorio, notebook o tablet, optimizada para Chrome, Edge, Firefox y Safari, con una velocidad mínima de internet recomendada de 10 Mb/s. Se requiere acceso al micrófono; la cámara es opcional según el módulo.

Sí. A diferencia de los role plays tradicionales que requieren facilitadores humanos, el enfoque con IA permite capacitación consistente a gran escala sin degradación del desempeño. Con más de 1 millón de simulaciones completadas, ofrece evaluación uniforme y retroalimentación en tiempo real independiente del volumen de usuarios, ideal para empresas multinacionales.

Entregamos acompañamiento, sesiones específicas de capacitación, asistencia para crear los role plays y soporte técnico de primer nivel durante todo el proceso.