Descubre cómo la Inteligencia Artificial puede impulsar tu negocio al éxito.
Formando líderes desde 1995
Descubre cómo la Inteligencia Artificial puede impulsar tu negocio al éxito.
Consultoría experta desde 1995
Cursos Certificados SENCE
Formación Profesional Neuraltec
Desarrolla las habilidades clave para impulsar tu carrera profesional con nuestros cursos cubiertos con franquicia SENCE*.
*Somos partners de Primacap OTEC y Fuera del Bosque.
Objetivos
Comprender los fundamentos y tendencias actuales de la IA y cómo impactan en los negocios, aprendiendo a liderar equipos en la implementación de soluciones de IA sin necesidad de conocimientos técnicos profundos.
Desarrollar una visión estratégica para la adopción de la IA en diferentes áreas de negocio, optimizando operaciones y mejorando la experiencia del cliente.
Metodología
Clases Sincrónicas Virtuales: Entrega de contenidos fundamentales mediante videoconferencias.
Trabajos Prácticos y Casos de Estudio: Ejercicios prácticos utilizando herramientas No-Code y análisis de casos reales.
Sesiones de Role Play con Second Nature: Interacción con IA Personas para practicar habilidades blandas claves como negociación, resolución de conflictos, manejo de urgencias, etc.
Este curso combina conocimientos técnicos básicos con habilidades de liderazgo y gestión estratégica, enfocándose en la implementación práctica de la IA en los negocios. Es ideal para líderes empresariales que buscan no solo entender la IA sino también cómo aplicarla estratégicamente para impulsar el crecimiento y la innovación en sus organizaciones.
Profesor
Curso dictado por Daniel Knapp, actual profesor de Productos Digitales del Magister de Tecnología en los Negocios de la UDD y de Toma de Decisiones y Habilidades Gerenciales en Ingeniería Comercial de la UDD. Anteriormente Director del Diplomado E-Business y profesor de Marketing en Internet y Estrategia E-Business en la UGM.
Objetivos
Aplicar herramientas de venta alineadas a protocolos de atención, desde la preventa hasta la postventa.
Diferenciar el rol del vendedor consultivo, comprender el modelo AIDA para presentación y cierre, y reconocer señales de cierre y manejo de objeciones.
Adoptar la filosofía “yo gano/tú ganas” y la orientación a necesidades del cliente para construir relaciones y fidelización.
Metodología
Clases A Distancia: Bajo modalidad autoinstrucción. Proceso comercial completo (M1–M6: introducción, tipos de venta y perfil, preventa, venta, presentación y cierre, postventa).
Ejercicios y Casos: actividades guiadas y evaluaciones por módulo + DEA de casos con 100 puntos (mínimo 60).
Role Play con Second Nature: prácticas repetibles de descubrimiento, manejo de objeciones y cierres (técnicas de prueba, invitacional, suposición, etc.), con scorecards.
Lecturas/Manual: psicología de ventas, autoestima y resiliencia ante el rechazo para sostener desempeño comercial.
Relator
Curso dictado por Primacap OTEC.
Objetivos
Desarrollar competencias y conductas clave para atender con empatía, resolver conflictos y fidelizar a los clientes, aplicando protocolos y criterios de calidad del servicio.
Identificar tipos de clientes, segmentarlos sin discriminar y adaptar la comunicación al canal (presencial, telefónico, internet/chat) para una atención eficaz.
Comprender y aplicar lineamientos de calidad del servicio (calidad + calidez) y buenas prácticas en postventa y tratamiento de quejas.
Metodología
Clases A Distancia: Bajo modalidad autoinstrucción. Fundamentos de servicio, segmentación y canales (teléfono, web, redes).
Trabajos Prácticos y Casos: ejercicios de gestión de problemas y estándares de calidad (ISO 10002:18; Balanced Scorecard como sistema de control de calidad del servicio).
Role Play con Second Nature: simulaciones de atención, manejo de objeciones y postventa; checklist de conductas (escucha, asertividad, no cuestionar, empatía).
Evaluaciones por módulo + prueba final con casos, según lineamientos SENCE.
Relator
Curso dictado por Primacap OTEC.
Objetivos
Fortalecer habilidades de colaboración, comunicación asertiva y feedback entre áreas para mejorar coordinación y productividad. (Enfoque práctico con herramientas de facilitación y acuerdos de equipo).
Implementar rutinas de equipo: reuniones efectivas, definición de roles, estándares de comunicación en canales digitales y presenciales.
Desarrollar competencias para gestión de conflictos y negociación colaborativa orientada a resultados
Metodología
Clases A Distancia: Bajo modalidad autoinstrucción. Principios de trabajo en equipo, dinámicas de colaboración y comunicación efectiva (oral y escrita).
Talleres Prácticos: dinámicas de alineamiento, acuerdos de servicio interno y retroalimentación entre pares.
Role Play con Second Nature: simulaciones de conversaciones difíciles (malentendidos, priorización, escalamiento), con feedback automático y métricas de mejora.
Proyecto aplicable: diseño de rituales y tableros de seguimiento de equipo (canales, SLAs, cadencia de reuniones).
Relator
Curso dictado por Primacap OTEC.
Hablemos
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