La capacitación en Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un factor clave para mejorar la productividad, acelerar el desempeño comercial y fortalecer la competitividad de las organizaciones. En áreas como ventas, atención a clientes y liderazgo comercial, la IA ya no es una promesa futura, sino una herramienta concreta de impacto inmediato.
Sin embargo, introducir con éxito programas de formación en IA dentro de una organización —especialmente en empresas chilenas— requiere algo más que tecnología: necesita alineación estratégica, gestión del cambio y una medición clara del retorno de la inversión (ROI).
Qué aprenderás en este artículo
- Qué motiva y preocupa a los responsables del presupuesto frente a la capacitación en IA
- Por qué las personas y los procesos son tan importantes como la tecnología
- Cómo elegir la solución de entrenamiento en IA adecuada para tu organización
- Cómo articular programas de capacitación en IA compatibles con SENCE
- El rol de plataformas como Second Nature y consultoras especializadas como Neuraltec
La importancia del apoyo ejecutivo para la capacitación en IA
Ya sea que tu empresa esté evaluando su primera iniciativa de capacitación en IA o buscando escalar programas existentes, el primer paso es obtener el apoyo de los responsables del presupuesto y de los líderes de TI.
La buena noticia es que el contexto juega a favor. La IA se ha consolidado como un estándar en tecnología empresarial. Estudios recientes muestran que la gran mayoría de las organizaciones planea mantener o aumentar su inversión en soluciones de IA y datos, y que las empresas líderes en IA crecen significativamente más rápido que sus competidores.
En Chile, además, la capacitación y el desarrollo de personas se han convertido en prioridades estratégicas, especialmente cuando pueden articularse con instrumentos de financiamiento como SENCE, lo que refuerza la necesidad de demostrar impacto y alineación con objetivos de negocio.
Qué preocupa a los responsables del presupuesto
Al evaluar una solución de capacitación en IA, los tomadores de decisión suelen tener inquietudes claras:
- ¿Se podrá demostrar el retorno de la inversión?
- ¿La solución se integrará bien con la infraestructura tecnológica actual?
- ¿Cómo se gestionará la adopción por parte de los equipos?
Abordar estas preguntas de forma anticipada es clave para lograr aprobación ejecutiva.
Demostrar valor: el lenguaje del ROI
Para los responsables del presupuesto, la capacitación en IA debe traducirse en resultados medibles. Antes de implementar un programa, es recomendable definir métricas base como:
- Duración del ciclo de ventas
- Tasas de conversión
- Tiempo de onboarding de nuevos colaboradores
- Productividad por ejecutivo
Esto permite comparar escenarios antes y después de la capacitación, facilitando el seguimiento del ROI.
Los casos de uso prácticos son especialmente efectivos. Por ejemplo, organizaciones que han incorporado plataformas de entrenamiento con IA como Second Nature han logrado mejoras concretas en tasas de cierre y reducciones significativas en tiempos de incorporación de sus equipos comerciales, demostrando que la práctica estructurada con IA genera impacto real.
Reconocer y adaptar la infraestructura tecnológica existente
Un error común es seleccionar soluciones sin considerar la realidad tecnológica de la organización. Para una implementación exitosa, es fundamental comprender:
- Qué CRM, LMS o CMS utiliza la empresa
- Dónde existe tecnología heredada
- Cómo se gestionan los datos comerciales y de capacitación
Las soluciones de entrenamiento en IA deben integrarse de forma fluida con esta infraestructura. Plataformas especializadas como Second Nature, diseñadas específicamente para entrenamiento mediante role play con IA, destacan por su capacidad de integración con entornos tecnológicos existentes, evitando fricciones innecesarias.
La gestión del cambio: personas y procesos primero
La evidencia muestra que el éxito de la capacitación en IA depende tanto de la tecnología como de la gestión del cambio organizacional. Esto implica:
- Ajustar flujos de trabajo para incorporar entrenamiento continuo
- Acompañar a líderes y equipos en la adopción de nuevas herramientas
- Reducir la ansiedad frente al uso de IA mediante capacitación progresiva
Muchas soluciones actuales de entrenamiento en IA cuentan con interfaces intuitivas y curvas de aprendizaje suaves, lo que facilita su adopción incluso por personas sin conocimientos técnicos avanzados.
Elegir soluciones de capacitación en IA de clase mundial
Aunque grandes proveedores tecnológicos han incorporado funcionalidades de IA en sus plataformas, la experiencia muestra que las soluciones especializadas e independientes suelen ofrecer mayor profundidad, flexibilidad e integración.
Una plataforma de entrenamiento en IA efectiva debe:
- Integrarse con CRM, LMS y herramientas comerciales
- Ofrecer métricas claras de desempeño y aprendizaje
- Facilitar la demostración de ROI
- Contar con casos de éxito comprobables
En este contexto, Second Nature se ha posicionado como una de las plataformas líderes en entrenamiento de ventas mediante role play con IA, permitiendo medir habilidades, comportamiento y resultados de forma objetiva.
El rol de Neuraltec en la capacitación en IA en Chile
En Neuraltec, apoyamos a organizaciones chilenas en el diseño e implementación de programas de capacitación en Inteligencia Artificial orientados a resultados, combinando:
- Plataformas líderes como Second Nature
- Modelos de medición basados en ROI y desempeño
- Acompañamiento en gestión del cambio
- Diseño de programas alineados con SENCE
Nuestro enfoque no se limita a introducir tecnología, sino a asegurar que la capacitación en IA se traduzca en mejoras reales de productividad y desempeño comercial.
Conclusiones clave
- La capacitación en IA es una inversión estratégica, no un gasto
- El apoyo ejecutivo es clave para una implementación exitosa
- Demostrar ROI facilita la aprobación presupuestaria
- La gestión del cambio es tan importante como la tecnología
- Las soluciones especializadas en entrenamiento con IA generan mayor impacto
- En Chile, articular estos programas con SENCE potencia su viabilidad
Preguntas frecuentes
¿Cómo lograr la aprobación presupuestaria para capacitación en IA?
Demostrando ROI con métricas claras, casos de éxito y un plan de implementación bien definido.
¿Qué debe tener una solución de capacitación en IA empresarial?
Integración tecnológica, facilidad de uso, métricas claras y soporte especializado.
¿Cómo medir el éxito de un programa de capacitación en IA?
Comparando indicadores clave antes y después de la implementación y recogiendo feedback de los equipos.
Adaptado del artículo publicado por Rebecca Herson en secondnature.ai